Một trong những phần tốt nhất của mua sắm trực tuyến là lợi nhuận. Không còn biện minh cho bản thân mình với một nhân viên bán hàng trong cửa hàng, người khăng khăng đòi hỏi các câu hỏi mặc dù chính sách trả lại không có câu hỏi nào của cửa hàng. Chỉ cần thả bưu kiện tại điểm đón và bạn đã hoàn thành.
Nhưng không quá nhanh. Những mặt hàng được trả lại đó không chỉ được bổ sung trên kệ kho, sẵn sàng để được bán lại. Trong thực tế, trong nhiều trường hợp, họ có thể kết thúc vô dụng. Chúng tôi có xu hướng sử dụng các chính sách trả lại hào phóng làm thời gian thử nghiệm kéo dài và chúng tôi không bao giờ nghĩ về những gì xảy ra với các sản phẩm sau khi chúng tôi gửi lại. Vì vậy, những gì thực sự xảy ra với những thứ bạn trở lại?
Nó phụ thuộc
Có lẽ bất ngờ, các sản phẩm công nghệ thực sự ít có khả năng nhất có thể kết thúc trong một bãi rác, đặc biệt là những sản phẩm đắt tiền hơn. Nhưng trước tiên, chúng ta hãy xem nhanh những gì xảy ra với hàng hóa được trả lại nói chung.
Để xử lý lợi nhuận, toàn bộ ngành công nghiệp bóng tối tồn tại. Nó được gọi là Logistics Reverse Logistics, và trong khi nhiều công ty lớn tự xử lý lợi nhuận của riêng họ, phần lớn công việc được ký hợp đồng. Khi một gói được trả lại, đó là Triaed, nơi mọi người nhanh chóng nhìn qua mọi thứ để xem những gì có thể được thực hiện với nó. Điều này có nghĩa là kiểm tra xem bao bì bao gồm tất cả các dây cáp, hướng dẫn sử dụng, nguồn cung cấp năng lượng, v.v., quần áo đó không bị bẩn (Theo Amanda Mull của Đại Tây Dươngnhững người tội nghiệp này thậm chí còn đánh hơi quần áo để kiểm tra mùi hôi), v.v.
Khoảng 70% lợi nhuận không có gì sai với họ. Đó là, chúng hoàn toàn hoạt động, và không được gửi lại vì sự cố. Và 20-30% mua hàng trực tuyến được trả lại, vì vậy bạn có thể bắt đầu tưởng tượng số lượng xử lý khổng lồ cần thiết.
Chúng tôi muốn nghĩ rằng nếu chúng tôi cuộn cáp USB một cách chính xác và lắp mọi thứ trở lại vào hộp, thì lợi nhuận của chúng tôi sẽ được bán lại. Và điều đó có thể xảy ra. Các nhà bán lẻ điện tử thường bán lợi nhuận dưới dạng hộp mở của Box Box, hoặc B B-Stock, với một bảo hành đầy đủ, giống như mua mới, chỉ với mức giảm giá đôi khi rất lớn. Nhưng đó là kịch bản trường hợp tốt nhất. Các mặt hàng giá thấp có thể kết thúc trong thùng rác, vì chúng không đáng để chi phí hoặc bận tâm để chuẩn bị để bán lại. Quần áo có thể được bán trong các lô hàng lớn cho các nhà bán buôn và giảm giá, từ nơi nó có thể kết thúc trong các cửa hàng dime hoặc giảm giá người bán trực tuyến.
Các mặt hàng khác có thể được tặng hoặc tái chế, mặc dù điều đó cũng yêu cầu chuỗi hậu cần để xử lý và tái chế kết thúc phá hủy Rất nhiều nguyên liệu thô và năng lượng thể hiện .. Trường hợp xấu nhất là những gì ngành công nghiệp gọi là bị phá hủy, thường chỉ có nghĩa là bãi rác.
Nói tóm lại, có lẽ bạn nên nghĩ hai lần về việc trả lại công cụ và coi các nhà bán lẻ trực tuyến là nguồn cho các thử nghiệm mở rộng. Là một người đọc ifixit, có khả năng bạn khá ý thức về sự cần thiết phải sửa chữa và tái sử dụng thay vì thay thế được ước tính là một ngành công nghiệp 2 nghìn tỷ đô la vào năm 2022.
Nhưng cũng có tin tốt…
Trả lại, sửa chữa, bán lại
Tôi đã hỏi Chuck Johnston, CSO của Trả lại pro Và trung thành quyền sửa chữa biện hộ, để giúp tôi hiểu cách tất cả hoạt động. Return Pro cung cấp dịch vụ xử lý hoàn trả cho các công ty khác và họ là chuyên gia về những gì xảy ra với các sản phẩm công nghệ từ các thiết bị gia dụng thông qua máy tính đến điện thoại và máy tính bảng sau khi họ được trả lại. Tôi đã khá ngạc nhiên bởi quá trình này.
Đầu tiên, khả năng tái cấu trúc của một thiết bị là một phần lớn được xác định bởi giá của nó. Các mặt hàng giá cao như iPhone và máy tính xách tay có giá trị bán lại vì ngay cả ở mức giá thấp hơn của một đơn vị được phục hồi, chúng có lợi nhuận. Điều đó, và chi phí ban đầu cao có nghĩa là có nhu cầu của người tiêu dùng đối với một sự thay thế có giá thấp hơn.
Chuck nói rằng toàn ngành, 70% lợi nhuận hoạt động tốt. Đối với Return Pro, tỷ lệ năng suất của người Viking là khoảng 90%. Đó là thêm 20% đến từ việc sửa chữa các mặt hàng trả lại để chúng có thể được bán lại, thay vì đi rừng hoặc gửi chúng để tái chế. Điều này có nghĩa là có ít chất thải điện tử hơn, và tất nhiên ít tài nguyên cần thiết hơn để sản xuất, đóng gói và vận chuyển các thay thế hoàn toàn mới ở giữa thế giới. Nếu không có những sửa chữa đó, điều hành một công ty như Return Pro sẽ không khả thi. Về cơ bản, toàn bộ hệ sinh thái trả lại được tài trợ bởi một hệ thống sửa chữa chức năng.
Cũng giống như bất kỳ cửa hàng sửa chữa nào, họ lấy các thiết bị bị hỏng và thu hoạch chúng cho các bộ phận. Nhưng, không giống như cửa hàng sửa chữa địa phương của bạn, họ xử lý rất nhiều đơn vị đến nỗi họ có nhiều bộ phận hơn để làm việc. Họ cũng phải đối phó với những trở ngại tương tự để sửa chữa mà tất cả chúng ta làm, như keo và khóa phần mềm gây phiền nhiễu. Ghép các bộ phận gây khó chịu cho bạn và tôi, nhưng có thể dẫn đến chất thải lớn nếu các bộ phận hoàn hảo không thể được tái sử dụng giữa các đơn vị.
Return Pro cũng mua phụ tùng. Ví dụ, với TVS, vấn đề phổ biến nhất là màn hình bị hỏng. Công ty vận chuyển trong các bảng thay thế để sửa chữa các đơn vị được trả lại trước khi đóng gói chúng để bán. Khi nào nó có ý nghĩa để sửa chữa TV? Trừ khi bạn đang đối phó với TV $ 700-800+, nó không trả tiền để giải cứu, Chuck nói. TV hiện là một mặt hàng hàng hóa giá rẻ, và thường thì chi phí sửa chữa cao hơn giá trị bán lại.
Đóng gói sản phẩm cho Resale là một thách thức thú vị khác. Mặc dù có ý nghĩa nhất khi sử dụng các hộp các tông màu nâu trơn có thể được sử dụng với bất kỳ mô hình hoặc thương hiệu nào, nhưng người mua thích có những thứ trong hộp ban đầu, mặc dù họ biết rằng họ đang mua các mặt hàng được phục hồi. Vấn đề là hộp ban đầu thường bị hỏng hoặc đơn giản là thiếu.
Chuck nói với tôi rằng trong một số trường hợp, đối tác của họ thực sự cung cấp các hộp gốc cho họ sử dụng, vì vậy tất cả các bộ phận và phụ kiện có thể được đóng gói như mới, điều này tạo ra trải nghiệm mua đẹp hơn nhiều.
Khi bạn đào sâu hơn vào toàn bộ chuỗi cung ứng của các thiết bị chúng tôi mua, từ sản xuất ban đầu, thông qua vận chuyển (khá tốn nhiều carbon), mua, sử dụng và trả lại, ngày càng rõ ràng rằng việc thiết kế để sửa chữa dễ dàng là Hoàn toàn cần thiết.
Đối với các công ty lớn, cơ hội để giảm chi phí bằng cách làm cho lợi nhuận ít lãng phí hơn là một cơ hội lớn. Khả năng sửa chữa cũng giúp họ tiết kiệm tiền theo những cách khác. Những cải tiến của Apple trong lĩnh vực này bao gồm việc sửa chữa màn hình iPhone và thay thế pin dễ dàng hơn, điều đó có nghĩa là chúng có thể được thực hiện tại cửa hàng trong khi chủ sở hữu chờ đợi, thay vì vận chuyển chúng trong nhiều ngày.
Khả năng sửa chữa ban đầu có vẻ giống như một cái gì đó giúp các mọt sách tiện dụng dễ dàng hơn để giữ cho máy tính của họ hoạt động thêm một vài năm nữa (bản thân nó là một mục tiêu thiết yếu), nhưng nó thực sự quan trọng đối với mọi phần của thế giới hiện đại.
Mang nó về nhà
Ở đây tại IFIXIT, nhóm trong nhà của chúng tôi tân trang lại một cách siêng năng Mỗi bộ công cụ trả lại. Chúng tôi kiểm tra mọi bộ phận, thay thế bất cứ thứ gì còn thiếu và đóng gói lại một cách chu đáo các bộ dụng cụ mà không cần rườm rà, sẵn sàng để được bán lại. Xử lý đúng cách hàng hóa được trả lại là một phần quan trọng trong những gì chúng tôi làm, và tạo ra sự khác biệt thực sự, giống như sửa chữa công cụ của riêng bạn là điều cần thiết cho tính bền vững, và chỉ tiết kiệm tiền.
Thật hấp dẫn khi mua và trả lại hàng hóa như thể các nhà bán lẻ trực tuyến chỉ là người hỗ trợ cho các thử nghiệm miễn phí, nhưng như chúng ta thấy, điều đó khác xa với trường hợp ngay cả khi bạn đóng gói lại mọi thứ một cách hoàn hảo, cẩn thận cáp và dán các bộ điều hợp lại vào những chiếc baggies nhựa nhỏ của họ, rằng đó Hộp vẫn sẽ phải được mở và kiểm tra, và có khả năng được chuyển đến một địa điểm khác để làm điều đó. Không, Amazon và các công cụ bán lẻ khác không cần sự giúp đỡ của bạn, nhưng chất thải điện tử là chất thải điện tử, và trong trường hợp đó, tất cả chúng ta đều là người thua cuộc.
